Skan AI: Ставит запись поверх рабочих мест

Разрыв между схемой и реальностью стоил компаниям умеренных денег ровно до того момента, пока по схеме не начали учить агентов. Дальше он начал стоить дорого. Агент, обученный по нарисованному процессу, ломается на первом же шаге, которого на бумаге не было.

Skan AI недавно привлекла $63M на то, чтобы схему больше не рисовали. Платформа ставится поверх рабочих мест и просто смотрит: какие окна открыты, в каком порядке, сколько секунд человек висит на каждом. Из тысяч таких сессий собирается то, что компания называет картой реальной работы. Дальше карта отдаётся агенту как контекст.

Как это устроено в цифрах. Компания говорит про 30% среднего прироста производительности у клиентов и шесть недель от первого наблюдения до развёрнутого агента. Один клиент насчитал 14 тысяч часов в год, которые можно автоматизировать. Клиентов ищут не среди стартапов: заявлены каждая четвёртая компания из первой полусотни Fortune, семь из десяти крупнейших банков США и трое из пяти крупнейших страховщиков.

Отдельно продаётся сама съёмка без агентов, под названием «карта». Это, пожалуй, самое умное в модели. Компания получает деньги на этапе, когда ещё ничего не автоматизировала, а просто рассказала клиенту, чем занимаются его люди. За такое платят охотно, потому что результат виден в первый месяц и его можно показать совету директоров.

Где ров. Данные, которые нельзя купить. Записи чужих рабочих сессий не продаются ни на одном рынке, их можно только накопить самому, и накапливать надо годами внутри контуров, куда никого не пускают. Обработка идёт на стороне клиента, сырые экраны за периметр не уходят: без этой оговорки ни один банк не подписал бы договор. Конкурент, который придёт завтра, столкнётся не с технологией, а с семилетним циклом продаж в комплаенс-отделы.

Что смущает. Вы серьёзно собираетесь сказать сотрудникам, что теперь их экран пишется? В США и Индии это продаётся. В Европе с этим уже интереснее. А в России, где офисная культура и так держится на взаимном недоверии, тотальная запись рабочих мест даст ровно то, что даёт любая слежка: люди начнут работать на камеру. Показная продуктивность у нас и без камеры цветёт, 65% сотрудников признаются, что имитируют занятость, а 43% тратят на имитацию больше десяти часов в неделю. Поставьте им запись экрана, и вы получите не карту процесса, а карту того, как выглядит хорошая работа с точки зрения человека, которого пишут.

Эффект наблюдателя. Это ровно тот случай, когда измерение меняет измеряемое. Продукт обещает снимок реальности, а получает снимок реальности, в которой идёт съёмка. Продать это можно, разница вскроется на третьем квартале.

Кто рядом. Ниша называется процессная аналитика, ей лет пятнадцать, и она уже пережила одну волну хайпа.

• Celonis - немецкий гигант, собрал около $1.77B, оценка порядка $13B. Читает логи корпоративных систем, а не экраны. Видит больше данных, но только те, что система записала.
• UiPath - публичная компания, зашла в процессную аналитику со стороны роботизации. Сильна в дистрибуции, слаба в глубине.
• SAP Signavio - если у клиента SAP, вопрос выбора часто закрыт до начала тендера.
• Soroco - ближайший идеологический сосед, тоже собирает работу с рабочих мест. Меньше и тише.
• Microsoft Process Mining - тот случай, когда конкурент включён в подписку, которую клиент уже оплатил.

Что вырастет рядом. Запись экрана видит окна и клики. Она не видит разговора в курилке, звонка нужному человеку и решения, принятого по интонации собеседника. То есть ровно того, на чём в реальности держится работа. В экран это не попадает, значит, в агента не попадает тоже. Через год у компаний будут отлично автоматизированы ровно те задачи, которые и так были скучными, а всё остальное окажется в руках десяти человек, которых теперь не заменить ничем.

Бизнес на этом строится так: агентство по разбору неавтоматизируемого. Приходите в компанию, которая уже потратила деньги на процессную аналитику, и продаёте обратную услугу. Не «что можно отдать машине», а «какие пять человек у вас держат контору и что будет, если один уволится».