Flip: Цеха, склады, магазины, уход за больными

Остальные две сотни человек в этом складе для любой информационной системы не существуют. График висит на стене у входа. Инструктаж по новому регламенту передаётся устно. О смене поставщика узнают, когда приезжает не та коробка.

Flip недавно привлёк $25M на то, чтобы починить именно вход, а не приложение. Два продукта в основе: один выдаёт сотруднику цифровое удостоверение без корпоративного ящика, второй собирает мини-приложения под конкретную задачу прямо на ходу.

Порядок здесь важнее функций. Все предыдущие двадцать лет корпоративные порталы решали задачу «как показать человеку новость». Эти решают задачу «как понять, что он вообще человек из нашей компании». Пока не решена вторая, первая не имеет смысла.

Цифры, которые можно потрогать. Больше тысячи брендов и два миллиона пользователей. В сети строительных магазинов из 364 точек ассистентом пользуются около четырёх тысяч человек. В логистической компании на 300 площадок в 28 странах примерно две тысячи сотрудников. В пилоте у одного промышленного клиента: 85% охвата, 74% недельной активности, оценка 4.3 из 5, после чего внедрение расползлось на сотню площадок в пятнадцати странах.

Обратите внимание на 74% недельной активности. Для корпоративного портала это фантастика. Обычные интранеты живут с показателем в районе 5-10% , и это считается успехом.

Чем держат. Стоимостью переключения, причём необычной. Обычно клиента держат данные: выгрузить их тяжело, перенести дорого. Здесь клиента держат люди. Цифровое удостоверение выдано четырём тысячам человек, которые не сидят за компьютерами и половина которых меняется за год. Переезд на другую платформу означает заново зарегистрировать всех, объяснить всем и пережить месяц, когда график снова висит на стене. Ни один операционный директор на такое не пойдёт ради разницы в цене.

Кто рядом. Ниша называется приложениями для первой линии, ей лет восемь, и она уже пережила консолидацию.

• YOOBIC - собрал больше $80M, ставка на задачи и чек-листы для смены, а не на ленту новостей. Самый прямой конкурент по сути.
• Speakap - голландцы, около $30M, давно и упорно делают то же самое для розницы и общепита.
• Staffbase - привлекли более $300M, ушли в сторону внутренних коммуникаций для крупных корпораций. Больше про рассылки, меньше про смену.
• Blink - британцы, около $60M, делают ставку на ленту как в соцсети.
• Workvivo - куплен Zoom в 2023 году, и это главный риск для всей ниши: функция превращается в галочку внутри подписки, которую клиент уже оплатил.
• Битрикс24 - в России закрывает похожую задачу, но именно для тех, у кого есть учётная запись. Человек без почты в этой логике по-прежнему не существует.

Что с этим делать в России. Здесь эта задача острее, чем в Германии, просто потому, что людей нет. По оценкам, экономике не хватало от 1 до 4.8 млн работников, больше 90% компаний говорят о нехватке персонала, а укомплектованность штата по опросам около 67%. В промышленности около 391 тысячи открытых вакансий, в торговле больше 347 тысяч, в транспорте и логистике около 219 тысяч.

Когда людей не хватает, каждый уволившийся стоит дорого, а уходят чаще всего в первый месяц и по глупой причине: не понял график, не понял, кому звонить, не получил спецодежду.

Продукт: не портал, а первые тридцать дней. Приложение без почты, вход по номеру телефона, внутри график, зарплатный калькулятор, чат с наставником и три кнопки для типовых проблем. Продавать не HR-директору как коммуникации, а операционному директору как снижение оттока новичков.

Обратная сторона. Теперь про то, чего в презентациях не пишут. Смена заканчивается, а телефон остаётся. Сначала туда кладут график, потом объявления, потом просьбы выйти в выходной. Немцы упрутся в профсоюз, у нас никто ни во что не упрётся, и через год человек будет получать в свой личный телефон рабочие уведомления в полночь.