Sophiie: Берёт трубку круглосуточно, записывает на приезд

Российские цифры на эту тему выглядят почти неприлично. По исследованию потерь от пропущенных звонков, стоматологии за год недобрали 96.2 млн рублей, автосервисы 54.1 млн, рестораны 35 млн, салоны красоты 34 млн, ветклиники 27.5 млн. Это не про неповоротливость. Это про то, что мастер физически не может держать трубку и работать руками одновременно.

Sophiie недавно подняла $3.5M на идею отдать трубку машине. Продукт называется секретарём, хотя давно перерос название: отвечает круглосуточно, записывает на приезд, готовит смету, выставляет счёт, шлёт напоминание о неоплаченном, ведёт карточку клиента. Подключается к тем системам, которыми бригады и так пользуются, к календарю и к бухгалтерии.

Цифры, которые можно проверить. 750 тысяч принятых звонков, больше 1 600 бизнесов на платформе, рост 10-15% в месяц. Австралия, Новая Зеландия, Великобритания, дальше США. Один клиент говорит, что за год не пропустил ни одного звонка, другой снял 95% пропусков в горячий сезон.

Интересный нюанс. У них открытый прайс, и это редкость. $99 в месяц за 30 принятых звонков. $299 за 500. $819 за 2 500. Есть бесплатный тариф без звонков вообще, только запись на работы и счета.

Посчитаем на салфетке. Бригада электриков в городе-миллионнике: три мастера, средний чек выезда 7 000 рублей, маржа примерно половина. Один спасённый звонок в день это 3 500 рублей маржи, тридцать в месяц это 105 тысяч. Абонентка в 8 000 рублей окупается на третий рабочий день месяца. Всё, дальше можно не считать, вопрос закрыт.

Именно поэтому средний тариф стоит $299, а не $29. Продавец, который считает вместе с клиентом, всегда может назначить цену в долях от спасённых денег.

Что разгоняет. Сарафан внутри цеха. Электрики и сантехники общаются между собой плотнее, чем айтишники на конференциях, и «я перестал терять заказы» разносится по чатам за неделю. Второе: чем дольше система принимает звонки, тем больше в ней истории клиентов, и тем больнее уходить. Через год у мастера там вся база, все сметы и все напоминания, и переезд означает потерю памяти о собственном бизнесе.

Похожие проекты. Ниша ИИ-секретарей за два года стала людной.

• Slang.ai - около $68M суммарно, сфокусировался на ресторанах. Глубже в своей вертикали, но в вертикали с копеечными чеками.
• Goodcall - примерно $4M, один из первых в нише, с тех пор почти не слышно.
• Numa - ушла в автосалоны, где чек выше, а закупщик профессиональнее.
• ServiceTitan - публичная компания и главный риск для Sophiie. Уже владеет учётом бригад и может выкатить телефонию как галочку в настройках.
• Tomoru - в России делает голосовых роботов для бизнеса, но продаёт скорее обзвон, чем приём.

Как повторить у нас. Берите одну вертикаль и не расползайтесь. Не «малый бизнес», а конкретно натяжные потолки, или установка кондиционеров, или выездная ветеринария. Голосовые модели на русском давно рабочие, интеграции с популярной CRM пишутся за месяц. Ценник 6-9 тысяч рублей в месяц с точки, при трёх сотрудниках поддержки контора кормится на 250-300 клиентах. Дальше либо в соседнюю вертикаль, либо продаваться отраслевой CRM.

Обратная сторона. Через год-другой клиент будет узнавать бота по первому вдоху и сразу жать ноль. И тогда живой голос в трубке из издержки превратится в товар. Это эффект Баумоля в чистом виде: труд, который невозможно ускорить, дорожает вместе со всем остальным, и в какой-то момент за него начинают платить отдельно. Через два года «вам ответит живой мастер, а не бот» станет строчкой в рекламе, за которую берут наценку.