Clementine: ИИ принимает звонки круглосуточно

А теперь самое обидное. Из тех, кто всё-таки решился и набрал номер клиники, до приёма доходят не все. Клиники теряют от 30 до 50 процентов входящих звонков просто потому, что трубку взять некому: администратор один, он с пациентом, а звонок пришёл в обед.

Clementine недавно подняли $2M на голосового агента, который берёт эти звонки. Круглосуточно, без очереди, без «оставайтесь на линии».

Как это работает. Агент отвечает на входящий, объясняет, что вообще происходит с человеком и что будет на приёме, отрабатывает возражения (а главное возражение здесь не цена, а стыд) и записывает на конкретное время. Дальше напоминает и ведёт до визита.

Позиционирование компании я бы выписал и повесил над столом любому, кто продаёт услуги: клиникам не нужно больше обращений, им нужны правильные разговоры в правильный момент.

Это и есть вся идея. Клиника слуха не страдает от нехватки рекламы, она страдает от того, что человек, собиравшийся десять лет, попал на занятую линию.

Где деньги. Считаем на пальцах. Средний чек слухопротезирования это десятки тысяч рублей за аппарат плюс сопровождение. Клиника, которая теряет треть входящих, теряет треть выручки на самом дорогом этапе воронки, куда уже заплачено за рекламу.

Агент стоит копейки относительно этих денег. Поэтому продавать такое легко: вы не объясняете владельцу клиники будущее искусственного интеллекта, вы показываете ему отчёт по пропущенным звонкам за прошлый месяц. Дальше он считает сам.

Кстати, именно поэтому раунд такой маленький. Продукт узкий, экономика очевидная, доказывать нечего.

Что смущает. Компании два года, привлечено два миллиона, и она заходит на американский рынок, где в соседней комнате сидит Assort Health с $222M и оценкой $1.2B, делающий ровно то же самое для медицинских практик вообще. Отличие Clementine в узости: только слух, только эта воронка, только эти возражения.

Кто рядом.

• Assort Health - $222M, голосовые агенты для медицинских практик, отраслевые сценарии от ортопедии до кардиологии. Слон в комнате.
• hear.com - не софт, а сама модель продаж: онлайн-подбор аппаратов с последующим визитом в партнёрскую клинику. Работает в десятках стран.
• Eargo - производитель аппаратов с прямыми продажами, публичная компания. Пытались убрать клинику из цепочки целиком, получилось тяжело.
• Arini - голосовой агент для стоматологий, та же механика в соседней вертикали.
• Мастерслух - крупная российская сеть слухопротезирования. Ровно тот клиент, которому такой агент нужен, и ровно та компания, которая его пока не купила.

Что с этим делать. В России официально около 13 млн человек с нарушением слуха, а специалисты называют цифры до 19.5 млн. При этом 40.4% россиян не разбираются в проблеме снижения слуха, а 19.2% не знают о ней вообще ничего. Среди тех, у кого проблема есть, 13% не решаются носить аппарат, а в группе 18-34 таких 17%.

То есть рынок огромный, спрос отложенный, а барьер не медицинский, а социальный.

Что делать: голосовой агент на входящие для сетей слухопротезирования, стоматологий и медцентров. Продавать не как ИИ, а как выручку с пропущенных звонков. Схема оплаты, которая закроет любые сомнения: фиксированная сумма за каждую дошедшую до кабинета запись.

Обратная сторона. Агент отлично доводит человека до кабинета. Дальше начинается то, чего ни один голосовой агент не закрывает.

Слуховой аппарат покупают и кладут в тумбочку. В нём непривычно, свой голос звучит чужим, шумит холодильник, первые недели физически неприятны. Человек снимает его на третий день и больше не надевает, а клиника считает сделку закрытой и идёт за следующим звонком.

Вот здесь и лежит бизнес. Сопровождение первых девяноста дней: живой специалист, который звонит сам, а не ждёт звонка, доводит настройку до комфорта и не даёт бросить. Стоит это 8-12 тысяч рублей за курс, продаётся в момент покупки аппарата, а нужен там именно человек, потому что задача не техническая, а про терпение. Чем больше входящих будет закрывать машина, тем очевиднее станет, что деньги в отрасли лежат не в записи на приём, а в том, чтобы аппарат не оказался в тумбочке.