«Тайный покупатель» и голосовые ИИ-агенты

В настоящее время делают звонки и отвечают на них не просто роботы, а ИИ-инструменты, которые могут понимать, взаимодействовать и реагировать способами, действительно улучшающими качество обслуживания клиентов, способные проверять лиды, предварительно квалифицировать клиентов и обрабатывать основные запросы.

В 2025 году голосовые ИИ-агенты вероятно уже станут стандартным инструментом для обработки потребностей клиентов первого уровня, делая это точно, эффективно и с большей удовлетворенностью. Поэтому одной из новых тенденций уже становятся сервисы для тестирования таких голосовых агентов, их исправления и обучения.

Мы уже отмечали инвестиции Y Combinator в проект Hamming AI и недавно он привлек очередной раунд ($3,8 млн.). Hamming AI автоматизирует тестирование, мониторинг и управление для голосовых агентов ИИ, развертывая собственных голосовых агентов ИИ, которые действуют как реальные люди и совершают тысячи телефонных звонков клиентским голосовым агентам одновременно.

При этом Y Combinator продолжает инвестировать в этот сектор и вот еще два проекта, которые он недавно поддержал — Voicera ($500 тыс.) и fixa ($500 тыс.) — это тоже сервисы тестирования голосовых агентов, которые анализируют их звонки и помогают фиксить ошибки.

Как это использовать: всё больше и больше людей начнет «нанимать» голосовых и других ИИ-агентов на работу, поэтому для этих агентов вероятнее всего понадобится всё то же самое, что и для сотрудников-людей — сервисы найма, обучения, тестирования и контроля, поэтому стоит обратить внимание на это направления для разработки и инвестиций.

---