Лояльность «шиворот-навыворот»

Проект Arcube предлагает такую дифференциацию, сосредоточившись на рынке пассажирских авиаперевозок.

Как действуют обычные системы лояльности? Пассажирам предлагаются и продаются дополнительные услуги только перед вылетом, а после полета все это резко прекращается. Поэтому нечасто летающие пассажиры как правило не накапливают достаточно баллов лояльности для новых бронирований, что заставляет их выбирать более дешевых или удобных конкурентов, делая накопленные баллы бесполезными.

Как работает Arcube? Пассажир выходит из самолета, Arcube анализирует данные пассажира и пассажир мгновенно получает брендированное электронное письмо, в котором содержатся предложения конвертировать полученные за прошедший полет мили в персонализированные бонусы для использования при будущих бронированиях. Таким образом, Arcube мотивирует пассажира возвращаться в авиакомпанию благодаря заранее зарезервированным дополнительным услугам.

Как это использовать: использовать идею Arcube и переносить ее в другие ниши. Похожую схему используют в ритейле, например во ВкусВилл (схема — «выбери любимый продукт»)
Еще варианты:

• Для онлайн-школ: Мгновенные бонусы на следующий курс

• Магазин: Предоплаченные бонусы на будущие покупки

• Недвижимость: Скидки на следующую аренду

• B2B SaaS: Платформа предиктивной лояльности

• Marketplace: Биржа бонусов и миль

Еще примеры проинвестированных проектов в сфере систем лояльности из разных ниш, о которых мы упоминали в предыдущих обзорах: RepeatMD, Coretava, Bilt Rewards, Cluby, Exo, Loyi, PuffPaw, Fetch Rewards, Slip, CheckRewards, Moocho, Hogr.

---