Агент первой линии
Алексей Черняк25 сентября 2026
| Tweekly.ru · Бесплатная версия · 25 сентября 2026 |
Tweekly. Выпуск от 25 сентября 2026Привет и хорошей вам пятницы! Мой ассистент начал проводить опросы, собирать обратную связь про Tweekly. Может написать вам ЛС в Telegram с этого аккаунта @tweeklypro уделите ему пару минут если что. Там ИИ-агент, но под чутким присмотром человека. Лучше всего, если вы можете уделить 2 минуты и пройти небольшой опрос в Telegram. (просто напишите ассистенту «Привет»). Заранее спасибо. Неделя, когда софт перестал спрашивать
Недавно начался не курс, а внедрение. За 8 недель собираем ИИ-агента первой линии: он отвечает вашим клиентам в Telegram за 30 секунд, днём и ночью, уточняет, что им нужно, заводит сделку в amoCRM и зовёт человека, когда вопрос сложный. Еще можно присоединиться.
Пятница, без двадцати семь. Менеджер по продажам сидит и заполняет карточки за всю неделю. Он помнит примерно четыре встречи из одиннадцати. Остальные шесть он реконструирует по календарю и по переписке, а одну просто выдумывает, потому что помнит только, что было скучно. В понедельник руководитель откроет отчёт и примет решение по этим данным. Так устроены продажи почти везде. Система, которая должна показывать правду о сделках, наполняется человеком, у которого нет ни одной причины говорить правду и ни минуты свободного времени. Zero привлекли $10.3M на то, чтобы этой пятницы не было вообще. Как устроено. Продукт собирает в одно место то, что обычно раскидано по четырём подпискам: поиск клиентов, переписку и звонки, ведение сделки и работу с продлениями. Внутри звонилка с записью и расшифровкой, почта, последовательности писем, интеграция с мессенджером компании. Дальше начинается то, ради чего всё затевалось. Агент читает расшифровку каждого звонка и сам заводит сделку, если она в этом разговоре была. Карточка обновляется без человека, подсказки по следующему шагу собираются из истории переписки, а отдельный агент смотрит на то, как клиент пользуется продуктом, и подсвечивает тех, кто идёт к отказу от продления.
Обещание формулируется одной фразой: менеджер не открывает CRM никогда. Компания говорит про сотни ИИ-стартапов среди клиентов, про сокращение цикла сделки вдвое у одного клиента и про шестьдесят с лишним клиентских отношений без единого администратора системы у другого. Где тонко. У этой затеи есть слабое место, и оно не в технологии. Автоматически заполненная CRM ломает единственное, ради чего CRM в реальности существует в большинстве компаний: контроль руководителя над подчинённым. Пока карточку заполняет человек, отчёт показывает, что делал человек. Когда карточку заполняет агент, отчёт показывает, что происходило с клиентом. Полезнее для бизнеса, неприятнее для того, кто подписывает счёт. Продавать придётся через голову тех, кто сейчас распоряжается бюджетом на CRM.
Похожие решения
Куда это у нас. Российский рынок CRM в 2025 году вырос на 25% и добрался до 44,1 млрд рублей, при этом доля отечественных решений превысила 90%, а Битрикс24 стоит основной системой примерно у половины пользователей. Отсюда и сборка. Новую CRM у нас делать бессмысленно: две системы держат больше половины рынка, и переезд с них никто не оплатит. А надстройка, которая слушает звонки через ту же телефонию, заполняет карточки в Битрикс24 и сама пишет, кому перезвонить, продаётся тем же клиентам без всякого переезда. Канал готовый: тысячи партнёров-интеграторов, которые уже сидят внутри этих внедрений и ищут, что ещё продать. Контрпозиция. Соседи по нише спорят, чей интерфейс удобнее для ввода данных. Zero спорит, нужен ли ввод вообще. Конкуренту с большой базой повторить этот ход тяжело: его продукт продан как рабочее место, а рабочее место, которое никто не открывает, невозможно продлить по старой цене.
Петля роста. Больше звонков прошло через систему, точнее подсказки по следующему шагу. Точнее подсказки, выше конверсия у клиента. Выше конверсия, больше менеджеров он подключает. Больше менеджеров, снова больше звонков. Тормоз у петли один и очень жёсткий: качество расшифровки в шумном опенспейсе и на плохой связи.
Если собирать такое за месяц. Базой берётся чужая CRM, своя не пишется. Телефония подключается через готового провайдера с записью, расшифровка через любую из доступных моделей распознавания, разбор разговора и заполнение полей через промпт с проверкой человеком в первые недели. Логика ведётся в очереди задач, интерфейса не делается вообще: отчёт падает в мессенджер. Двадцать два рабочих дня до первой автоматически заведённой сделки.
Первыми платят не «компании с отделом продаж», а те, у кого звонков много, а администратора системы нет: агентства, студии разработки, оптовики с десятью менеджерами. Работа, на которую вас нанимают, звучит так: сделать так, чтобы в понедельник у руководителя был честный список сделок, и никто ради этого не сидел в пятницу до восьми.
В чём антитренд. Дальше начинает работать закон Гудхарта: когда показатель становится целью, он перестаёт быть хорошим показателем. Пока карточки заполнял человек, количество активностей хоть что-то говорило о его работе. Когда карточки заполняет агент, активности станет ровно столько, сколько нужно, чтобы отчёт выглядел прилично. Обратное движение тут пойдёт к живому разбору. Не дашборд, а человек, который раз в неделю слушает пять реальных звонков и говорит руководителю, что там на самом деле происходит. Такой формат уже продают под именем аудита продаж, стоит он от 80 тысяч рублей в месяц, и чем лучше автоматика рисует красивые отчёты, тем дороже будет стоить тот, кто их не рисует. С другой стороны, посмотрите на реальные карточки в реальных компаниях: никакого управления по данным там никогда и не было, был ритуал пятничного заполнения, и его не жалко.
🔒 PRO Этот разбор — в платной версии выпуска
Это один из немногих обзоров, где продукт мне нравится ровно за то, чего он не делает. Восьмиклассник открывает чат, фотографирует задачу, получает решение с подробными выкладками и переписывает его в тетрадь. Занимает четыре минуты. Домашка сдана, оценка получена, родитель доволен, ребёнок не понял ничего. Дальше по расписанию контрольная в классе, где телефона нет. И вот там выясняется, чему именно он научился за эти полгода. Aristotle привлекли $5M на противоположную ставку: репетитор, который знает, когда ответ давать нельзя. Как проходит занятие. Занятие идёт голосом. Ученик говорит вслух, его слушают, переспрашивают и подталкивают наводящими вопросами. Рядом общая доска, на которой собеседник рисует шаги, схемы и картинки, потому что объяснить производную словами в телефон невозможно. Вмешательство дозированное: подсказка приходит не тогда, когда человек затормозил, а тогда, когда он встал намертво. Предметов заявлено 65, глубже всего проработаны математика и естественные науки, отдельно идёт подготовка к экзаменам. В закрытом тесте тысяча учеников наговорила больше полутора тысяч часов занятий.
Почему это вообще продаётся. Потому что платит не ученик. Платит родитель, а родитель покупает не удобство ребёнка, а собственное спокойствие за его контрольную. Продукт, который честно говорит «я не дам ему ответ», закрывает ровно тот страх, который создали все остальные ИИ-приложения. Это редкий случай, когда ограничение и есть позиционирование. Где тонко. Сократический метод великолепен ровно до момента, когда ребёнок обнаруживает, что в соседней вкладке ответ выдают бесплатно и за секунду. Продукт воюет не с конкурентом, а с наименьшим сопротивлением, а этот соперник исторически выигрывает у всех. Плюс цифры пока крошечные: на сайте видно чуть больше пяти с половиной тысяч проведённых занятий. Это хороший пилот и очень слабое доказательство того, что модель работает на масштабе. Кого держать в поле зрения
Как это применить у нас. Рынок подготовки к школьным экзаменам в России дошёл до 20 млрд рублей, прибавив 27% за год, а спрос на репетиторов по математике вырос почти втрое по числу вакансий. Прямую копию делать не стоит: сократический разговор на русском по школьной программе упирается в качество распознавания подростковой речи, а подросток бормочет. Рабочая сборка другая и скучнее. Голосовой разбор ошибок после пробного варианта экзамена: ребёнок прорешал, система нашла три слабые темы и полчаса гоняет его по ним голосом, а родителю в конце падает отчёт, что именно провисает. Продавать через школьные чаты родителей и через самих репетиторов, которым это экономит первое диагностическое занятие. Против кого играют. Вся категория соревнуется в скорости выдачи ответа, потому что так измеряется удовлетворённость пользователя. Здесь продают задержку. Конкуренту с большой аудиторией скопировать это почти невозможно: его метрики завязаны на удержание и удовлетворённость, а специально сделанный дискомфорт обрушивает и то, и другое в первый же месяц.
Начинать надо не со «школьников России», а с одной параллели и одного предмета: девятиклассники и математика перед основным экзаменом. Работа, на которую вас нанимают, звучит так: снять с родителя тревогу, что ребёнок списывает, и показать ему это тремя строчками в отчёте.
Против течения. Экономисты называют это эффектом Баумоля: в занятиях, где производительность нарастить нельзя, издержки всё равно растут вслед за остальной экономикой. Час живого репетитора не станет вдвое эффективнее, а стоить будет дороже, и именно поэтому он превращается в предмет статуса. Отсюда и встречный спрос: живой репетитор, который не объясняет темы вообще. Он приходит на полтора часа в неделю, смотрит отчёты машины, разбирает только то, что машина не вытянула, и работает с головой, а не с формулами. Час такого специалиста стоит не 1 500 рублей, а 5 000, и чем больше дешёвой автоматики вокруг, тем очевиднее его ценник. И всё же я, похоже, выдаю желаемое за действительное. Большинству родителей нужна не понимающая голова ребёнка, а закрытая четверть, и тогда побеждает как раз приложение с ответами по фотографии.
cloudflare/security-audit-skill Скилл для кодинг-агентов, который проводит аудит безопасности в несколько этапов, проверяет каждую находку отдельно и отдаёт отчёт в машиночитаемом виде. Cloudflare выложила аудит безопасности бесплатно, файлом для агента. Фраза «у нас нет денег на пентест» теперь значит только, что проверять никто не хотел. Открытая платформа знаний на LLM: из сырых документов собирает базу для поиска, агента-рассуждателя и вики, которая обновляется без людей. Корпоративная вики, которую не надо поддерживать, давняя мечта любого операционного директора. Стартапам про «ИИ-поиск по Confluence» пора искать другую нишу. Агент работает в вашем настоящем браузере, где вы уже залогинены, и при этом вам не мешает. CLI плюс расширение. Siri AI делает то же на уровне телефона, Tencent на уровне браузера. Интерфейс вашего сервиса всё чаще будет видеть не человек, а его агент
Oxford Economics. Индекс мировых городов 2026 Тысяча крупнейших городов по экономике, человеческому капиталу, качеству жизни, экологии и управлению. Нью-Йорк первый, Лондон и Париж без движения на втором и третьем, метроэкономика Нью-Йорка почти вдвое больше следующей. Crunchbase News. Робототехника, срез по году Категория робототехники идёт на рекорд по годовому объёму, и основной прирост дают компании с воплощённым ИИ, то есть модели за рулём физического устройства, а не собеседники в окне чата. Заодно видно, какая доля этого объёма приходится на Китай. Sensor Tower. Состояние мобильного рынка 2026 Время в приложениях растёт медленнее числа приложений, а вся прибавка денег идёт во внутренние покупки у тех, кто уже был на рынке. Иначе говоря, поток новых приложений не отъедает выручку у старых, он просто не находит пользователя. |
Рассылка Tweekly
Такие идеи — каждую пятницу
10 бизнес-идей с цифрами и первоисточниками. 30 000+ предпринимателей уже читают. Бесплатно.
